Por se tratar de produtos alimentícios — muitos deles perecíveis, refrigerados ou congelados — a troca e devolução seguem regras específicas para garantir a segurança alimentar e a integridade dos produtos.
A empresa Isabeef Alimentos cumpre o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas sanitárias aplicáveis.
Por questões de saúde e segurança, produtos perecíveis não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de:
Produtos entregues fora do padrão, avariados ou danificados;
Embalagem violada, rasgada ou lacrada inadequadamente no momento do recebimento;
Produto em desacordo com o pedido (ex.: item, peso, corte ou marca diferente);
Validade expirada ou muito próxima ao vencimento, quando não informado previamente;
Problemas de conservação (temperatura incorreta no ato da entrega).
Se constatada qualquer dessas situações, o cliente deve recusar o produto no ato da entrega ou comunicar a empresa imediatamente.
Para produtos alimentícios, devido à natureza sensível:
Perecíveis (refrigerados, congelados ou frescos): até 24 horas após o recebimento.
Não perecíveis (enlatados, secos, embalados industrialmente): até 7 dias corridos, desde que não haja violação da embalagem.
Após os prazos acima, a troca ou devolução não poderá ser realizada.
Para análise, o cliente deve apresentar:
Nota fiscal do produto;
Embalagem original (quando aplicável);
Produto intacto, sem uso, quando não perecível;
Fotos ou vídeos do problema (quando solicitados pela equipe de qualidade).
A empresa poderá fazer a coleta do produto ou solicitar o envio para avaliação.
Após análise e aprovação:
O cliente poderá optar por substituição do produto,
crédito para próxima compra, ou
reembolso, conforme política interna e forma de pagamento utilizada.
Reembolsos serão feitos dentro do prazo informado pela área financeira.
A Isabeef Alimentos poderá recusar trocas ou devoluções quando:
O produto tiver sido armazenado de forma inadequada pelo cliente;
A embalagem estiver violada após o recebimento;
Houver sinais de mau uso, manipulação ou descongelamento impróprio;
O prazo de solicitação estiver vencido.
O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da empresa, informando:
Número da nota fiscal
Produto e lote
Motivo da troca/devolução
Evidências (fotos ou vídeos, quando necessário)
O suporte irá orientar sobre os próximos passos.